1. Когда появляется договор
Vprocat формирует договор после того, как владелец принял запрос арендатора. До подписания обе стороны видят вещь, сроки, цену, комплект, место передачи и дополнительные условия.
Публичная страница объясняет общий порядок. Сам договор создаётся для конкретного заказа из подтверждённых данных участников и не публикуется в открытом доступе.
2. Что входит в договор
- данные владельца и арендатора, необходимые для сделки;
- наименование вещи, описание и согласованный комплект;
- даты, стоимость аренды и порядок расчётов;
- место и способ передачи и возврата;
- правила использования, ответственность и порядок действий при споре;
- выбранная страховая защита, если арендатор оформил её отдельно.
3. Как стороны принимают условия
Каждая сторона проверяет одну и ту же версию документа и подтверждает её доступным способом электронной подписи. Vprocat сохраняет версию, время и результат подписания.
Вход в аккаунт сам по себе не считается подписанием. Перед подтверждением пользователь видит документ и совершает отдельное действие.
4. Если условия изменились
Цена, даты, комплект и другие существенные условия нельзя незаметно изменить после принятия. Vprocat формирует новую версию, показывает изменения обеим сторонам и просит подтвердить их повторно.
Устная договорённость или сообщение вне платформы не меняют документ заказа.
5. Зачем нужен акт передачи
Акт связывает документ с фактической передачей вещи. В нём фиксируются дата и время, комплектность, видимые дефекты, показания счётчиков или уровень заряда — если это важно для конкретной вещи.
Не подтверждайте акт, если вещь, комплект или состояние не совпадают с заказом. Сначала добавьте замечание и фотографии.
6. Кто и когда фотографирует вещь
Фотографируйте саму вещь со всех важных сторон, комплект и уже имеющиеся дефекты. Снимки из объявления не заменяют фотографии этапа передачи.
- владелец — перед выдачей;
- арендатор — при получении до начала использования;
- арендатор — перед возвратом;
- владелец — при приёмке после возврата.
7. Что делать при расхождении
Если участник обнаружил повреждение, недостачу или другую проблему, он указывает это в акте до подтверждения этапа и добавляет материалы. Пока расхождение не зафиксировано, не подтверждайте получение или окончательный возврат.
Vprocat хранит последовательность событий и помогает собрать материалы, но спор рассматривается по документам и фактам конкретного заказа.
8. Когда аренда завершена
После возврата владелец проверяет вещь и комплект. Если замечаний нет, стороны подтверждают завершение, а подписанный акт и связанные материалы остаются в документах заказа.
Если открыт спор, завершение расчётов и выплата владельцу могут быть временно приостановлены до проверки.
9. Где находятся документы
Договор, акт, версии документов и доступные платёжные подтверждения находятся в разделе «Мои документы по заказам». Доступ имеют участники соответствующей аренды и уполномоченная поддержка в необходимом объёме.
Не публикуйте договор и акт в объявлении или открытой переписке: они могут содержать персональные данные участников.