1. Что проверяет Vprocat
- соответствие объявления выбранной категории и правилам сервиса;
- достоверность описания, цены, адреса, характеристик и доступных дат;
- качество, подлинность и безопасность фотографий;
- право пользователя распоряжаться вещью и обязательные документы;
- совпадение данных профиля с результатом проверки личности;
- переписку, платежи и действия внутри конкретной сделки при жалобе или споре.
2. Автоматическая и ручная проверка
Часть сигналов проверяется автоматически: формат файлов, дубликаты, подозрительные ссылки, контактные данные, частота действий и технические признаки риска.
Решение с существенными последствиями должно быть подтверждено специалистом. Автоматический сигнал сам по себе не доказывает нарушение.
3. Какие меры возможны
- просьба исправить описание, категорию, фотографии или документы;
- временная остановка публикации до получения пояснений;
- скрытие отдельного объявления или отзыва;
- ограничение новых сообщений, запросов, объявлений, оплат или выплат;
- остановка подозрительной сделки для проверки;
- блокировка аккаунта при серьёзном, повторном или подтверждённом нарушении.
4. Мера должна соответствовать риску
Vprocat выбирает минимальное ограничение, достаточное для защиты пользователей и исполнения закона. Ошибка в одной карточке не должна автоматически закрывать доступ ко всем функциям.
Активные сделки, документы и обращения остаются доступными, если их скрытие не требуется для безопасности или по закону.
5. Когда решение принимается сразу
- есть непосредственная угроза жизни, здоровью, имуществу или данным пользователей;
- обнаружены признаки мошенничества, фишинга либо оплаты вне Vprocat;
- размещён запрещённый предмет или незаконный контент;
- используются чужие документы, профиль или платёжные данные;
- получено обязательное требование уполномоченного органа.
6. Что увидит пользователь
В уведомлении указываются объект проверки, применённая мера, основная причина, дата решения, срок ограничения — если он установлен — и способ обжалования.
Мы можем не раскрывать технические признаки антифрода, данные другого пользователя и сведения, раскрытие которых создаст новый риск или нарушит закон.
7. Как исправить объявление
- откройте замечания в карточке объявления;
- исправьте только указанные поля и приложите запрошенные документы;
- не создавайте дубликат отклонённого объявления;
- отправьте карточку на повторную проверку — история изменений сохранится.
8. Как подать апелляцию
Апелляция доступна из уведомления, статуса аккаунта или карточки решения. Опишите, с чем не согласны, и приложите материалы, которые подтверждают вашу позицию.
Повторную проверку проводит другой специалист. Обычно ответ предоставляется в течение трёх рабочих дней; сложная проверка может занять больше времени, о чём пользователь получит уведомление.
9. Журнал решений
Vprocat сохраняет основание, материалы, исполнителя, время и результат проверки. Исправление оформляется новым решением — первоначальная запись не заменяется незаметно.
История нужна для апелляции, разрешения споров, контроля качества модерации и выполнения требований закона.
10. Жалоба не означает автоматическую блокировку
Мы проверяем факты и контекст. Количество жалоб само по себе не подтверждает нарушение. Заведомо ложные массовые жалобы и попытки давления на другого пользователя также нарушают правила.
11. Обращение в государственные органы и суд
Внутренняя апелляция не ограничивает право пользователя обратиться в уполномоченный орган или суд. Vprocat исполняет обязательные требования и предоставляет сведения в пределах закона.