1. Кто может оставить отзыв
- владелец и арендатор, участвовавшие в заказе Vprocat;
- отзыв создаётся только из карточки завершённой аренды;
- каждая сторона оставляет один отзыв о другой стороне по одному заказу;
- передавать право на отзыв другому человеку нельзя.
2. Когда отзыв публикуется
Оценка и текст сохраняются после отправки. Чтобы стороны не подстраивали мнение друг под друга, отзыв публикуется после ответа второй стороны либо по окончании срока ожидания.
До публикации отзыв может пройти автоматическую и ручную проверку. Статус отображается в личном кабинете.
3. О чём можно писать
- соответствовала ли вещь описанию и фотографиям;
- как прошли общение, передача и возврат;
- соблюдались ли время, договорённости и правила использования;
- в каком состоянии вещь была получена и возвращена;
- какие факты полезно знать будущим участникам.
4. Что нельзя публиковать
- телефоны, адреса, паспортные, банковские и другие персональные данные;
- оскорбления, угрозы, дискриминационные высказывания и травлю;
- рекламу, ссылки, предложения оплатить или общаться вне Vprocat;
- заведомо ложные сведения, выдаваемые за установленный факт;
- материалы, не относящиеся к заказу, и сведения о третьих лицах;
- требование денег, скидки или иной выгоды в обмен на изменение оценки.
5. Фотографии в отзыве
Добавляйте только фотографии, связанные с заказом и подтверждающие описанный факт. На снимках не должно быть документов, платёжных данных, посторонних людей без согласия и запрещённого контента.
Фото из отзыва не заменяют обязательную фиксацию состояния в акте получения и возврата.
6. Как работает оценка
Оценка выбирается от одной до пяти звёзд. Общий рейтинг рассчитывается по опубликованным отзывам и может отдельно показывать опыт пользователя как владельца и как арендатора.
Vprocat не продаёт повышение рейтинга и не меняет оценку по просьбе пользователя без установленного основания.
7. Что может сделать модерация
- скрыть номер телефона, адрес или другие персональные данные, сохранив смысл отзыва;
- попросить автора уточнить формулировку или удалить посторонний материал;
- временно скрыть отзыв на время проверки жалобы;
- отклонить отзыв целиком, если нарушение невозможно исправить частично;
- ограничить возможность оставлять отзывы при накрутке, шантаже или повторных нарушениях.
8. Отрицательный отзыв не удаляется только из-за несогласия
Низкая оценка, резкая, но корректная критика или другая точка зрения сами по себе не являются нарушением. Модерация проверяет содержание и связь с заказом, а не то, нравится ли отзыв второй стороне.
9. Ответ и жалоба
Пользователь может пожаловаться на отзыв и указать конкретное нарушение. К обращению можно приложить переписку, акты и фотографии заказа.
Решение модерации содержит причину и доступно для обжалования. Повторную проверку проводит другой специалист.
10. Удаление аккаунта и отменённые сделки
Отзывы по состоявшимся сделкам могут сохраняться после удаления аккаунта в обезличенном виде, если это нужно для доверия к платформе, разрешения спора или исполнения закона.
По отменённому до передачи заказу отзыв о качестве вещи не публикуется. Отдельная оценка отмены может учитываться платформой в статистике надёжности.