1. Где общаться
Используйте переписку конкретного заказа для согласования времени, места передачи, комплектности и других условий аренды. Важные изменения подтверждайте там же.
Не переносите обсуждение оплаты и условий в сторонние мессенджеры. Сообщения вне Vprocat могут быть недоступны поддержке при споре.
2. Уважительное общение
- пишите по существу и отвечайте на вопросы о сделке;
- не используйте оскорбления, унижение, угрозы и давление;
- не дискриминируйте людей по личным признакам;
- не отправляйте навязчивые сообщения после отказа или завершения заказа;
- не публикуйте чужую переписку и персональные данные без законного основания.
3. Оплата только через Vprocat
Нельзя просить перевести деньги на карту, по номеру телефона, наличными в обход заказа или по сторонней ссылке. Скидка не делает такой способ безопасным.
Vprocat и его сотрудники не запрашивают в переписке код из СМС, пароль, CVV-код или данные для входа в банк.
4. Что нельзя отправлять
- пароли, коды подтверждения и полный набор реквизитов банковской карты;
- фотографию паспорта или другого документа в обычный чат;
- вредоносные ссылки, файлы или инструкции для обхода защиты;
- рекламу, массовые предложения и сообщения, не относящиеся к аренде;
- незаконные материалы, сексуальный контент без согласия или изображения насилия;
- ложные сведения, поддельные чеки и изменённые доказательства.
5. Контакты и точный адрес
Точный адрес передачи доступен подтверждённому участнику внутри заказа. Не публикуйте домашний адрес в открытом объявлении или профиле.
Если для встречи нужен телефон, используйте подтверждённый контакт, который платформа показывает на соответствующем этапе. Не просите контакты, чтобы заключить сделку вне Vprocat.
6. Файлы и фотографии
Прикладывайте только материалы, относящиеся к заказу: фотографии вещи, комплекта, дефекта, акта или подтверждающего документа. Перед отправкой закройте лишние персональные данные.
Файлы в переписке не заменяют обязательные фотографии этапов получения и возврата. Загружайте фиксацию состояния в онлайн-акт, чтобы она получила дату, автора и связь с заказом.
7. Если условия изменились
Не ограничивайтесь устной договорённостью. Измените доступные параметры заказа или напишите новое условие в переписке и дождитесь явного подтверждения второй стороны.
Существенные изменения цены, срока, вещи или места передачи могут потребовать новой версии заказа и договора.
8. Как пожаловаться
- откройте профиль, объявление или переписку, где произошло нарушение;
- нажмите «Пожаловаться» и выберите одну или несколько причин;
- опишите конкретные слова или действия без предположений;
- приложите скриншот, если материал находится вне доступной Vprocat переписки;
- не создавайте несколько жалоб по одному факту — дополните уже зарегистрированное обращение.
9. Как проверяется жалоба
Модерация проверяет содержание, контекст переписки, связь с заказом, предыдущие решения и приложенные материалы. Сам факт жалобы не означает автоматической блокировки.
Пользователь получает причину ограничения и доступный способ обжалования. Автору профиля или объявления не сообщается, кто отправил жалобу, кроме случаев, когда раскрытие необходимо по закону.
10. Возможные меры
- предупреждение и напоминание о правилах;
- удаление отдельного сообщения или материала из публичного доступа;
- ограничение отправки сообщений или отдельных функций;
- скрытие объявления и повторная проверка профиля;
- временное или постоянное ограничение аккаунта;
- сохранение материалов и передача компетентному органу при законном запросе.
11. Непосредственная угроза
Если есть угроза жизни, здоровью или имуществу, прекратите общение и встречу, перейдите в безопасное место и обратитесь в экстренные службы. Жалоба в Vprocat не заменяет обращение в полицию или другую компетентную службу.
После этого сохраните сообщения, фотографии и номер заказа и направьте их в поддержку.