1. До подтверждения владельцем
Запрос на аренду можно отменить бесплатно. Деньги за аренду и страховую защиту не списываются, комиссия Vprocat не начисляется.
Если банк временно зарезервировал сумму для проверки карты, резерв снимается автоматически в срок банка и не является удержанием Vprocat.
2. После подтверждения, но до оплаты
Заказ можно отменить без списаний. Владелец получит уведомление, а выбранные даты снова станут доступны другим арендаторам.
3. После оплаты — более чем за 48 часов
Арендатору возвращается 100% арендной платы. Комиссия Vprocat с владельца не удерживается.
Страховая премия возвращается отдельно по условиям страховщика. Если полис ещё не начал действовать и страховой случай не заявлен, Vprocat направляет страховщику запрос на полный возврат.
4. От 24 до 48 часов до начала аренды
Возвращается вся стоимость неиспользованных дней за вычетом 50% стоимости первых суток. Это компенсирует владельцу позднюю блокировку календаря.
Комиссия Vprocat рассчитывается только с суммы, которая по итогам отмены выплачивается владельцу. Перед подтверждением отмены арендатор увидит все суммы отдельными строками.
5. Менее чем за 24 часа
Стоимость первых суток не возвращается. Оплата остальных неиспользованных суток возвращается полностью.
Если аренда была рассчитана только на одни сутки, возврат арендной платы не производится. Обязательные права потребителя и случаи, когда услуга не могла быть оказана по вине владельца или платформы, сохраняются.
6. Если отменяет владелец
- арендатор получает 100% уплаченной арендной платы;
- комиссия Vprocat не удерживается;
- Vprocat направляет страховщику запрос на возврат страховой премии;
- при необходимости поддержка помогает найти похожее предложение на те же даты;
- частые отмены владельца учитываются при показе объявления и могут привести к ограничению профиля.
7. Вещь не передана или не соответствует заказу
Если владелец не передал вещь в согласованное время либо при выдаче обнаружено существенное несоответствие объявлению, арендатор не должен подтверждать получение. Нужно зафиксировать проблему фотографиями и сообщением внутри заказа.
После проверки подтверждений Vprocat инициирует возврат уплаченной суммы. Если вещь всё же была принята и использовалась, ситуация рассматривается с учётом фактического срока и материалов онлайн-акта.
8. Досрочный возврат после получения
Возврат вещи раньше срока сам по себе не означает автоматический перерасчёт. Владелец и арендатор могут согласовать возврат за неиспользованные дни внутри заказа.
Если досрочный возврат вызван неисправностью, скрытым дефектом или невозможностью безопасно использовать вещь, поддержка проверяет акт, фотографии и переписку и рассчитывает возврат с учётом подтверждённых обстоятельств.
9. Опоздание и неполный возврат
Просрочка не оформляется как обычная отмена. Дополнительное время, повреждения и недостающая комплектность фиксируются при возврате и рассматриваются отдельно.
Vprocat не списывает новую сумму без основания и подтверждения, предусмотренного условиями заказа и законом. Владелец должен описать требование и приложить доказательства.
10. Как рассчитывается страховая защита
Страховая защита добровольна и оформляется отдельным полисом. Порядок отказа, срок начала действия и возврат премии определяет страховщик и показывает до оплаты.
Vprocat передаёт страховщику запрос на отмену и отображает ответ в заказе. Возврат страховой премии проводится отдельной операцией и может поступить не одновременно с возвратом аренды.
11. Срок и способ возврата
После подтверждения отмены деньги направляются тем же способом, которым была проведена оплата, если иной способ не требуется законом или платёжным партнёром.
Vprocat показывает дату создания возврата и номер операции. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра. Если деньги не поступили после указанного в статусе срока, пользователь может создать обращение в поддержку.
12. Как отменить заказ
- откройте нужную аренду в личном кабинете;
- нажмите «Отменить заказ или проверить возврат»;
- укажите причину и при необходимости добавьте фотографии или комментарий;
- проверьте расчёт аренды, страховки и итоговой суммы;
- подтвердите отмену и следите за статусом возврата в заказе.
13. Исключения и обязательные права
Правила не ограничивают права, которые предоставлены пользователю законом и не могут быть отменены соглашением. При чрезвычайных обстоятельствах, госпитализации, официальном ограничении доступа к месту передачи или иной подтверждённой ситуации пользователь может направить обращение на индивидуальное рассмотрение.
Для расчёта используются условия, которые были показаны и приняты при оформлении конкретного заказа. Если правила изменились позже, новая редакция не ухудшает условия уже подтверждённого заказа.