Коротко и по делу
Есть вопрос?
Начните здесь.
Ответы об аренде, размещении, оплате, договоре, страховке и возврате — без сложных формулировок.
Vprocat объясняет
Перед началом
Что такое Vprocat?
Vprocat — платформа, на которой частные владельцы, самозанятые, ИП и компании размещают вещи в аренду. Платформа помогает найти предложение, оформить заказ, сохранить договор, акт, оплату и материалы сделки.
Vprocat сам сдаёт вещи?
Нет. Владельцем и арендодателем выступает пользователь, указанный в объявлении и договоре. Роль Vprocat в конкретной сделке описывается в заказе и правилах сервиса.
Можно одновременно сдавать и арендовать?
Да. Один профиль позволяет размещать свои вещи и отправлять запросы на аренду чужих.
Нужна ли регистрация?
Каталог можно смотреть без регистрации. Для запроса, договора, оплаты и размещения объявления нужен профиль с настоящими данными.
Vprocat объясняет
Если вы арендуете
Когда вещь считается забронированной?
После согласия владельца и выполнения обязательных шагов заказа. Сам запрос не резервирует вещь автоматически.
Можно ли отказаться от страховки?
Да, если для выбранной категории и заказа закон или обязательные условия владельца не требуют иного. До оплаты можно выбрать доступное предложение или продолжить без страховки.
Нужен ли денежный залог?
Стандартная модель Vprocat работает без денежного залога владельцу. Итоговые условия всегда показываются до подтверждения заказа.
Как проверить вещь при получении?
Сравните её с объявлением и актом, проверьте комплект и сделайте собственные фотографии до использования. Если есть расхождение, не подтверждайте получение без замечаний.
Vprocat объясняет
Если вы сдаёте
Сколько стоит размещение?
Разместить объявление можно бесплатно. Vprocat удерживает 10% арендной платы только после состоявшейся аренды. Сумма выплаты видна до подтверждения заказа.
Обязательно принимать каждый запрос?
Нет. Владелец видит даты и условия запроса и сам решает, принимать его или отклонить.
Какие фотографии нужны?
Покажите именно вашу вещь целиком, с разных сторон, комплект, маркировку и существующие дефекты. Не используйте изображения из интернета.
Когда владелец получает деньги?
Срок выплаты зависит от статуса передачи и возврата, подтверждения этапов и наличия спора. Точная сумма и статус отображаются в разделе платежей.
Vprocat объясняет
Договор и оплата
Нужно заполнять договор вручную?
Нет. Стороны, вещь, даты, цена и согласованные условия переносятся из подтверждённого заказа автоматически.
Где проходит оплата?
На защищённой странице подключённого платёжного партнёра. Не переводите деньги на карту или по ссылке из переписки.
Хранит ли Vprocat данные банковской карты?
Нет. Полные реквизиты карты обрабатывает платёжный партнёр. Vprocat получает идентификатор и статус операции.
Можно изменить условия после подтверждения?
Существенное изменение цены, срока, вещи или места может потребовать новой версии заказа и договора. Зафиксируйте изменение внутри заказа и получите согласие второй стороны.
Vprocat объясняет
Возврат и проблемы
Что делать, если вещь повреждена?
Не подтверждайте возврат без замечаний. Сделайте общий и крупные планы, опишите факт в заказе и откройте спор. Сохраните вещь, комплект, акты и оригиналы фотографий.
Что делать, если вещь не соответствует описанию?
Не начинайте использование и не подтверждайте акт без замечаний. Сфотографируйте расхождение и напишите владельцу внутри заказа.
Как отменить аренду?
Откройте заказ и выберите отмену. До подтверждения будет показана сумма возврата с учётом этапа сделки и действующих правил.
Как обратиться в поддержку?
Создайте обращение из конкретного заказа — связанные документы и история будут приложены автоматически. Для общего вопроса используйте раздел поддержки.
Не нашли подходящий ответ?