1. Кто участвует в страховании
Страховщиком является указанная в предложении страховая компания. Она рассчитывает стоимость, утверждает правила, выпускает полис, рассматривает страховые случаи и принимает решение о выплате.
Vprocat показывает предложения, передаёт выбранному страховщику сведения, необходимые для оформления полиса, и сохраняет документы в заказе. Vprocat не является страховщиком и не принимает решение о признании события страховым случаем.
2. Страховка добровольная
- ни один вариант не выбран заранее;
- арендатор может выбрать предложение страховщика или продолжить без страховки;
- отказ от страховки не меняет стоимость самой аренды;
- до подтверждения показываются страховщик, цена, срок, покрытие, лимит, франшиза и основные исключения;
- согласие относится только к выбранному предложению и конкретному заказу.
3. Стоимость и оплата
Страховая премия показывается отдельной строкой и не скрывается в стоимости аренды. Предварительный ориентир может составлять 5–8% стоимости аренды, но не менее 99 ₽ за заказ. Окончательную цену определяет страховщик для конкретной вещи, срока и условий.
Vprocat может получать от страховщика вознаграждение за выпущенный и оплаченный полис. Оно не добавляется к цене после подтверждения заказа: арендатор видит итоговую сумму до оплаты.
4. Когда защита начинает действовать
Заказ считается застрахованным только после того, как страховщик выпустил полис. В заказе должны появиться название страховщика, номер полиса, срок действия, правила и электронный документ.
Оплата страховой премии или отправка заявки сами по себе не подтверждают наличие защиты. Если полис не выпущен, Vprocat не показывает заказ как застрахованный.
5. Если полис не выпущен
Если страховщик отказал в выпуске или не подтвердил оформление, арендатор может выбрать другое доступное предложение либо продолжить без страховки, если это возможно до начала аренды.
Деньги за невыпущенный полис подлежат возврату. Статус возврата и номер операции отображаются в заказе. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного партнёра.
6. Что покрывает страховка
Покрытие определяется только выбранным полисом и правилами страховщика. В них указываются страховые риски, страховая сумма, франшиза, исключения, необходимые документы, порядок расчёта ущерба и срок выплаты.
Описание возможного покрытия на страницах Vprocat носит информационный характер. При расхождении применяются условия полиса и правила страховщика, которые арендатор принял до оплаты.
7. Что обычно не относится к страховому случаю
- естественный износ и обычное ухудшение вещи при правильном использовании;
- дефекты, существовавшие до передачи и зафиксированные в объявлении или акте;
- использование с нарушением инструкции, ограничений владельца или закона;
- передача вещи третьему лицу, если это запрещено условиями;
- событие вне срока или территории действия полиса;
- случай без документов и материалов, предусмотренных правилами страховщика.
8. Фотографии и онлайн-акт
Страховка не отменяет обязательную фиксацию состояния вещи. Владелец фотографирует вещь перед выдачей и после приёмки, арендатор — при получении и перед возвратом.
В акте нужно указать комплектность, серийный номер, показания счётчиков при наличии и все заметные дефекты. Материалы сохраняются с датой, автором и этапом заказа.
9. Что делать при повреждении или утрате
- остановите использование вещи, если продолжение может увеличить ущерб;
- не завершайте приёмку как обычную и не удаляйте материалы заказа;
- сделайте фотографии общего вида, повреждения и серийного номера;
- опишите событие внутри заказа без предположений и исправления оригиналов;
- создайте обращение о страховом случае и выполните указания страховщика;
- сохраните чеки, справки и иные документы, предусмотренные полисом.
10. Решение и страховая выплата
Страховщик проверяет обстоятельства и материалы, определяет наличие страхового случая и рассчитывает выплату по полису. Vprocat передаёт доступные материалы заказа и показывает полученный статус.
Размер выплаты может отличаться от стоимости ремонта или вещи из-за лимита, франшизы, износа, исключений и других условий полиса. Отказ или размер выплаты можно обжаловать в порядке, указанном страховщиком и законом.
11. Отмена заказа и возврат страховой премии
Возврат стоимости аренды и возврат страховой премии — разные операции. Возможность отказаться от полиса, срок и сумма возврата зависят от момента начала его действия и правил страховщика.
Vprocat направляет страховщику запрос и показывает результат в заказе. Правила отмены самой аренды опубликованы отдельно и не заменяют условия прекращения страхования.
12. Документы и поддержка
- полис, правила и статус оформления хранятся в документах заказа;
- по вопросам покрытия и выплаты решение даёт страховщик;
- по вопросам передачи материалов и отображения статуса помогает поддержка Vprocat;
- актуальными являются документы, сохранённые в конкретном заказе на момент оформления.